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Preguntas frecuentes

¿Los precios están expresados en soles o dólares americanos?

- Los precios están expresados en nuevos soles y están a cambio de dólares según el tipo de cambio señalado en la parte superior de la página inicial.

¿Hay un monto mínimo de compra por los servicios?

- No hay mínimo de compra, se puede adquirir un accesorio desde S/.10 o un servicio de lavado básico desde s/.25.00 o el lavado full F1 de s/.170.00, solo debes tener en cuenta que cada distrito tiene un recargo adicional por delivery.

¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?

- El único valor a pagar es el que figura como precio del producto. Todas las ventas generan comprobantes de pagos que el cliente puede recoger en tienda como boletas, o son enviadas a sus destinatario como facturas, ambas en el ámbito de las leyes tributarias peruanas.


¿Cuál es el costo de envío dentro de Lima Metropolitana?

- Cada distrito tiene un cargo adicional por servicio de delivery. Puede acceder a la lista de distritos en nuestra página web: www.911mw.com

¿Si compro 3 servicios me cobran 3 veces el delivery?

- Si los 3 servicios son para un mismo destino a una misma hora, solo se cobra un servicio de delivery. Si deseas ejecutar el servicio en 3 destinos deberás realizar tres órdenes de pedido distintas, cada una con el adicional delivery que corresponda al distrito. Cada servicio de entrega tiene un costo por delivery.

¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que finaliza el servicio?

- La persona que firme el comprobante de finalizado el servicio no pagará ningún monto extra. Solamente deberá firmar el comprobante de finalizado el servicio indicando el número del documento de identidad.


¿Cuál es el horario de atención?

- Por el sitio web, las 24 hrs. del día y los 365 días del año. Incluye domingos y feriados. Puede hacer su pedido las 24 Hrs. del día y programarlo para la fecha y horario conveniente.

- Por callcenter (637-8002) de lunes a sábado de 09 am. a 06:00 pm. Domingos y feriados de 09:00 am. a 01:00 pm.

- Los servicios de lavado o despacho de accesorios lo puedes programar para los días Lunes a Domingo, incluido feriados, en los siguientes horarios:

  • Mañana: 08:00 am. a 01:00 pm.
  • Tarde: 02:00 pm. a 06:00 pm.
  • Noche: 07:00 pm. a 10:00 pm.

- Escoges un horario y nuestra unidad de lavado puede llegar a ejecutar el servicio en el lapso de 3 o 4 horas que tiene ese horario.

Ver Atención al Cliente


¿Cuál es la cobertura de Delivery?

- Nuestro servicio cubre Lima Metropolitana.

¿Cómo se ejecuta el servicio de lavado?

Bajo 02 modalidades:

  • Servicio Normal: al realizar su compra puede escoger el horario de entrega durante el día o de días posteriores. Para entregas inmediatas se debe tener en cuenta el rango de entrega es de 4 horas luego de realizado el pago.
  • Servicio Personalizado: puedes escoger un rango de entrega de 1 hora. Siempre teniendo en cuenta las 4 horas de tiempo mínimo de entrega luego de realizado el pago. Este servicio tiene un recargo adicional de S/.15.00.

Una vez programado el servicio se acercará al lugar designado nuestra unidad del lavado móvil con los equipos de lavado, todos nuestros servicios se realizan en cocheras particulares, por ordenanza municipal no es posible el lavado del auto y/o camioneta en la vía pública; una vez ubicada la unidad se completa la O/S (orden de servicio) en esta el cliente deberá declarar los bienes que deja en el auto y se firmara el inicio del servicio, al finalizar el cliente deberá firmar la O/S en conformidad del servicio realizado. Luego solo queda disfrutar de su auto como nuevo!

¿Si quiero que un pedido llegue a una hora determinada, se puede?

- Si, con el Servicio Personalizado. Teniendo en cuenta la anticipación con la que realice su pedido.

¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?

- Si, contamos con certificado SSL, el cual codifica toda información que proporcione evitando ser interceptada en la web. Además contamos con las tecnologías que las diferentes pasarelas de pago (bancos) ofrecen.

¿Cómo sé que 911 Master Wash recibió conforme mi pedido?

- Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente expresando así la conformidad del pedido realizado. También puede llamarnos al 637-8002 o consultando a través de su cuenta 911 Master Wash.

¿Cómo tengo la confirmación de entrega de mi pedido?

- Nuestro personal le envía un email una vez que tenemos la confirmación de entrega. También puede llamarnos al 637-8002 o consultando a través de su cuenta 911 Master Wash.

¿Puedo hacer un pedido para Provincia en Perú?

- Actualmente nuestro radio de acción es solo lima metropolitana, les avisaremos a través de nuestra web o canales de comunicación una vez este habilitado el servicio a provincias.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido ya pagado?

- Puede anular o reprogramar el pedido 6 horas antes a su entrega llamando al 637-8002.

¿Qué medios de pago aceptan?

- Por web: con tarjeta crédito o débito Visa a través de Verified by Visa o por transferencia/depósito bancario Banco de Crédito 1942292545018 o  a través de otros bancos CCI 00219400229254501895 a nombre de 911 Master Wash S.A.C.

- Por callcenter o email: con tarjeta de crédito Visa o por transferencia/depósito bancario Banco de Crédito 1942292545018 o a traves de otros bancos CCI 00219400229254501895 a nombre de 911 Master Wash S.A.C.

¿Si quiero un servicio  que no está en la web, me pueden ayudar?

- Nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo.

¿Qué pasa si van a realizar el servicio y no encuentran a alguien en la dirección ?

- Tiene derecho a una reprogramación. Los servicios no ejecutados pueden ser reprogramados. Si se desea una segunda reprogramación, ésta tendrá un cargo adicional por el servicio de delivery. En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente.



Calle Los Cedros 104 Int.-903 Urb. Valle Hermoso – Santiago de Surco
Teléfono: 637 8002
Celular: 962358382
E-mail: pedidos@911mw.com
CC Soles BCP 1942292545018 911 Master Wash S.A.C.